Preguntas frecuentes

¿Cómo hago un pedido?

Simplemente elija su color/tamaño/opción en la página del producto, luego haga clic en el botón "Agregar al carrito" y proceda al pago.

¿Qué moneda se utiliza en? ¿ FANÁTICO .NET?

Todos los precios que se muestran en nuestro sitio web están en dólares estadounidenses (USD). Si su tarjeta de crédito está en otra moneda, el total de su pedido se calculará según el tipo de cambio diario de la fecha en que su tarjeta emita y procese la transacción.

¿Qué tipos de pagos aceptan?

En FANISTA, aceptamos PayPal, débito y todas las principales tarjetas de crédito. Estas incluyen:

• tarjeta American Express
• Diners Club
• Tarjeta Discover
• tarjeta MasterCard
• JCB
• Visa

¿Hacen envíos internacionales?

¡Claro que sí! Enviamos miles de productos a todo el mundo cada día y tenemos muchos clientes satisfechos en todo el mundo.

¿Ofrecen vales o cupones de descuento?

¡Por supuesto! Si te suscribes a nuestra lista de correo como cliente nuevo, recibirás un código de cupón para usar al finalizar la compra en tu primera compra, el cual podrás usar para cualquier artículo de precio completo o en oferta.

Otros beneficios incluyen:

• Primero en enterarte de las ofertas flash en tiendas
• Nuevos productos
• Cupones adicionales y ofertas promocionales

¡Nuestros clientes son increíbles y queremos recompensarlos por eso!

¿Recibo un correo electrónico de confirmación del pedido?

Le enviaremos automáticamente un correo electrónico de confirmación una vez que haya completado el proceso de compra. Esto significa que hemos recibido su pedido en nuestro sistema y preautorizado su tarjeta de crédito. En cuanto recibamos su pedido, nos pondremos en contacto con nuestros proveedores para que lo envíen de inmediato.

Asegúrate de escribir tu dirección de correo electrónico correctamente. Si no la recibiste, no te preocupes. Puedes probar con estas opciones:

• Revise su carpeta de correo no deseado (spam) (a menudo los correos electrónicos de confirmación llegan allí)
• Revisa tu extracto bancario
• O puede contactarnos para que podamos enviarle un correo electrónico con los detalles de su pedido .

Hice un pedido pero no recibí un correo electrónico de confirmación...¿Qué pasa?

Por favor, revisa tu carpeta de SPAM para ver si tu correo de confirmación fue enviado allí. Este es un problema conocido para usuarios de Hotmail, MSN, AOL y algunos de Yahoo. Gmail funciona mejor al recibir correos importantes. ;-)

También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte y ellos podrán ayudarle más.

Si el correo electrónico no aparece en la carpeta de correo no deseado, probablemente no le haya llegado. Es frecuente que las direcciones de correo electrónico se introduzcan con algún pequeño error tipográfico. En ese caso, no dude en enviar un correo electrónico a shop@fanista.net . Nuestro equipo de expertos actualizará su información de contacto y le reenviará la confirmación del pedido para su referencia.

No apliqué el código de cupón. ¿Qué puedo hacer?

Los códigos de descuento no se aplican automáticamente y deben introducirse durante el proceso de compra. Lamentablemente, no se puede aplicar un código de cupón una vez finalizado el proceso de compra. Queremos que aproveches estos ahorros, así que recuerda aplicar tu código antes de finalizar la compra. Ten en cuenta que los códigos de cupón no son combinables. Solo se puede aplicar un (1) cupón por pedido. Los códigos de cupón se reciben por correo electrónico y deben utilizarse dentro del plazo indicado.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Todos los artículos están sujetos a un periodo de procesamiento antes de su envío. La mayoría de nuestros artículos salen del almacén en un plazo de 2 a 4 días hábiles tras el pago.

Pedidos en EE. UU .: El envío suele tardar entre 10 y 18 días desde el envío. Los pedidos se envían principalmente por USPS (Servicio Postal de los Estados Unidos).

Pedidos internacionales : la entrega generalmente demora entre 17 y 27 días después del envío de un artículo, a veces más rápido.

Algunos productos de alta demanda pueden tener un plazo de entrega más largo. En algunos casos, los envíos internacionales pueden tardar hasta 8 semanas. Factores como retrasos logísticos, periodos festivos como Navidad, condiciones climáticas, desastres naturales y trámites aduaneros pueden afectar el plazo de entrega. Si bien la mayoría de los paquetes llegan a tiempo, puede haber circunstancias y retrasos que puedan experimentar las empresas de transporte. Agradecemos su paciencia. Trabajamos constantemente para mejorar nuestros plazos de envío, manteniendo los mismos precios bajos para nuestros clientes.

Garantizamos que su producto le llegará dentro de los 60 días (8 semanas) bajo nuestra Protección del Comprador, de lo contrario, recibirá un reembolso completo.

NO OFRECEMOS reembolsos mientras un producto esté en tránsito, ya que ya está en camino. Entendemos que puede tardar mucho, pero vale la pena la espera con nuestros precios competitivos.

POR FAVOR, NO haga su pedido si necesita un artículo antes de una fecha prevista, no asumimos ninguna responsabilidad con los mensajeros ni con las condiciones actuales fuera de nuestro control.

¿Puedo cancelar o realizar cambios en mi pedido?

CANCELACIONES : Tenga en cuenta que después de realizar una compra en nuestro sitio web, lamentablemente NO PODEMOS Cancele su pedido, ya que lo enviaremos a nuestro almacén para su procesamiento inmediato . Una vez realizado, quedará registrado permanentemente en nuestro sistema.

CAMBIOS : Procesamos los pedidos el mismo día en que se realizan y solo se pueden realizar cambios hasta esa fecha. Si observa un error tipográfico en la dirección de envío después de recibir la confirmación, contáctenos de inmediato a shop@fanista.net y haremos todo lo posible por adaptar el cambio, pero no podemos garantizarle nada. Una vez que su pedido se haya enviado a nuestro centro de distribución, ya no podremos realizar cambios.

¿Hay un número de seguimiento?

Envíe un correo electrónico a shop@fanista.net y mencione su número de pedido + dirección de envío Para que nuestro equipo de atención al cliente pueda ayudarle. Si no podemos rastrear ciertos pedidos internacionales, nuestra empresa garantiza la entrega al 100 % a todos los destinos, así que no tiene de qué preocuparse. Le reenviaremos los artículos faltantes sin cargo.

Para pedidos dentro de Norteamérica, puede solicitar un número de seguimiento para rastrear su envío. Normalmente, el sistema lo registra entre 7 y 10 días hábiles después del envío. Puede ingresar la información de seguimiento en este portal: https://www.usps.com/shipping/trackandconfirm.htm

Tenga en cuenta que la fecha de entrega prevista la proporciona el transportista y está sujeta a cambios. Si tiene alguna pregunta sobre el estado de su envío, póngase en contacto directamente con el transportista:

TELÉFONO: 1-800-ASK-USPS (1-800-275-8777)

¿Cuáles son algunos de los otros sitios de seguimiento para pedidos en todo el mundo?

1. https://17track.net/es
2. https://track.aftership.com

¿Mi número de seguimiento no existe? ¿Qué?

Para pedidos internacionales o pedidos cuyo número de seguimiento no existe, verifique que su número de seguimiento sea correcto. En segundo lugar, asegúrese de que sea su número de seguimiento, no su número de pedido. Su número de seguimiento se envía por correo electrónico al momento del envío.

Pedí varios artículos, pero solo llegó una parte. ¿Por qué?

Hacemos todo lo posible para reducir sus costos para que no tenga que pagar impuestos elevados por sus artículos.

Disponemos de una gran variedad de productos y los obtenemos de todo el mundo para obtener la mejor calidad al mejor precio.

Por razones logísticas, los artículos de una misma compra a veces se envían en paquetes separados sin cargos adicionales de envío. Podrías recibir varios paquetes en días diferentes. Ten esto en cuenta al recibir los envíos. Es posible que recibas un artículo antes que el siguiente. Así que no te preocupes si no recibes todos tus artículos a la vez... ¡están en camino!

He ingresado información de envío/pedido de talla/pedido de variante incorrectos. ¿Qué hago?

La prevención es el mejor protocolo en este caso. Por favor, verifique que toda la información enviada sea correcta al completar el proceso de compra. Si comete algún error, por favor, contacte con shop@fanista.net lo antes posible e intentaremos corregirlo. Dado que nuestros productos se procesan el mismo día de la compra, no podemos garantizar que la información de su compra sea correcta. Si ocurre un error, todos los clientes estarán sujetos a la posibilidad de volver a comprar los artículos deseados.

¿Desde donde realizan envíos?

FANISTA trabaja en estrecha colaboración con los principales comerciantes internacionales para encontrar y seleccionar los productos más exclusivos del mercado a los mejores precios para ti. Recorremos el mundo y nos reunimos con proveedores de confianza para crear una colección de productos divertidos y de tendencia. Así, no tienes que desplazarte a tiendas físicas ni buscar en miles de sitios web para comparar precios y obtener ideas... Piensa en nosotros como tu tienda integral para los productos más populares. :) Gracias a esto, tu pedido puede enviarse a cualquier lugar desde China, el Tíbet, la India, Vietnam, etc., gracias a nuestra colaboración con USPS.

Doble facturación

Si ordenó un solo artículo y se facturó dos veces, envíenos el número de identificación de su pedido para que lo revisemos y emitamos un reembolso.

POLÍTICA DE ENVÍOS

FANISTA no se responsabiliza de los impuestos ni aranceles del país de destino. Los clientes serán responsables de cualquier restricción, arancel, impuesto o cualquier otra tarifa cobrada en el país de destino.

FANISTA, no será responsable de ningún arancel, impuesto o tarifa aduanera bajo ninguna circunstancia.

Si el pedido llega a su país y el cliente se niega a aceptar el paquete O no se intenta entregar el paquete en el país de destino, FANISTA , se reserva el derecho de abandonar el(los) paquete(s) y no será responsable de ningún reembolso.

¿Cuál es su política de devolución?

Respaldamos firmemente todos nuestros productos. Le reembolsaremos o reemplazaremos su pedido si no lo recibió o si llegó dañado. Consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para obtener más información.

¿El producto es el mismo que en la foto?

Sí, todas las fotos son reales. Tenga en cuenta que, debido a las diferencias de luz y pantalla, el color de los artículos puede variar ligeramente del de la imagen.

¿Mi artículo ha sido entregado en un buzón incorrecto o las entregas son robadas una vez firmadas?

No nos responsabilizamos de artículos extraviados o robados después de la entrega (por ejemplo, después de recibirlos en un buzón). Nos aseguraremos de que el artículo se entregue en su dirección según la información proporcionada por la empresa de logística. El cliente será responsable del costo de envío si necesita un artículo de reemplazo.

¿Qué tan segura está mi información personal?

FANISTA se adhiere a los más altos estándares de la industria para proteger su información personal cuando realiza el pago y compra en nuestra tienda en línea.

La información de su tarjeta de crédito se encripta durante la transmisión mediante Secure Socket Layer (SSL) con una tecnología de cifrado de 256 bits, estándar en la industria, ampliamente utilizada en internet para procesar pagos. Este es el mismo nivel de cifrado que utilizan los bancos multinacionales para mantener su información segura.

La información de su tarjeta de crédito solo se utiliza para completar la transacción solicitada y no se almacena posteriormente.

¿No estoy seguro de qué talla debo comprar?

Nuestra ropa talla normal. Si tu pequeñín tiene sobrepeso, te recomendamos pedir la talla siguiente para mayor seguridad. Si tienes dudas y necesitas medidas, o si algún producto que te interesa no tiene la tabla de tallas, contáctanos antes de realizar tu pedido para que podamos ayudarte.

¿Cuáles son las instrucciones de lavado?

La mayoría de nuestras prendas se pueden lavar a máquina con agua fría suave. Se lavan mejor al revés. Algunas prendas con borlas, pedrería, encaje, etc., deben lavarse a mano y secarse colgadas o extendidas. También recomendamos lavar a mano las prendas de punto.

¿Preguntas? ¿Inquietudes? ¿Sugerencias?

Si tu problema no está en la lista anterior, contáctanos en cualquier momento si tienes alguna pregunta, inquietud o sugerencia sobre cómo podemos mejorar. Si te gustó tu pedido, envía una foto de tu pequeñín luciendo su conjunto para tener la oportunidad de aparecer en nuestra página de Facebook o Instagram. Nos encanta saber de ti y agradecemos mucho tus comentarios. Escríbenos a shop@fanista.net :-)

¡Nuestro increíble equipo de atención al cliente trabaja incansablemente para atender sus solicitudes! Espere de 48 a 72 horas para que podamos responderle.

¡Gracias por comprar con nosotros!

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